First Line teknisk support till Svenska kunder @ Efficy in Malmö, Copenhagen

Vi söker en Svensk tillmötesgående supportmedarbetare som kan le genom telefonen. Vårt supportteam hjälper kunder från alla branscher och företag i alla storlekar med deras CRM och marketing automation frågor. Du får en fantastisk start på en karriär i ett snabbt utvecklande IT-företag. 

Tjänsten kan tillsättas på vårt kontor i Sverige (Malmö) eller Danmark (Köpenhamn eller Fredericia).

Kanske kommer du direkt från dina studier och behöver hitta ditt första jobb, kanske har du några år bakom dig. Det viktigaste är att du vill lära dig mycket och att du kan sätta dig in i kundens behov. Din primära uppgift blir att stödja våra kunder i användningen av våra system, via e-post, telefon och chatt. Du får tillgång till maskinrummet i våra kunders verksamhet och hjälper till att säkerställa att våra kunder lyckas med sitt CRM and/ or marketing automation. 

Det bästa av två världar

I Malmö kommer du att ingå i ett team som består av 7 supportkollegor som är mycket sammansvetsade och anordnar saker tillsammans som exempelvis julfester och Escape rooms. I detta team hjälper alla varandra då teamarbete är nyckeln för att vi ska lyckas. Vi skrattar åt roliga ärenden och jublar när ett särskilt tuffa ärenden blir lösta.

Även om vi är ett litet team i Malmö så finns det stora möjligheter att växa och kanske så småningom flytta internt då vi är en del av en stor och internationell organisation med mer än 500 anställda fördelade över Europa. 

På så sätt får du det bästa av två världar, med en lokal förankring på våra kontor i Sverige eller Danmark, där vi lägger stor kraft på att planera event och sociala initiativ, samtidigt som vi är anslutna till ett internationellt företag, med goda möjligheter att växa och utvecklas i många olika riktningar till allt från konsult, säljare, customer success manager med mera.

Du måste vara beredd på att du kan utsättas för “plankan challenges”, dåliga skämt (vi har verkligen dåliga skämt), men också en hög nivå av professionalism.

Gör skillnad

Som första kontaktpunkt har du ett direkt inflytande på våra kunders nöjdhet, och på så sätt syns det väldigt tydligt att du gör skillnad. Vi har en platt hierarki, vilket innebär att vi lyssnar på alla som har bra idéer, och innebär att man även kan sätta fingret på de interna arbetsflödena. Dessutom startade vår Head of Customer Experience själv i supporten, så hon kan alltid bidra med både erfarenhet och kunskap om produkten.

Din närmaste chef som sitter i Malmö, Mikael Molin, bryr sig om att “se människor”, och det är verkligen viktigt för honom, liksom för företaget, att erbjuda en bra balans mellan arbete och privatliv och se till att du trivs och vet vilka krav som ställs på dig. Att sätta människorna först är ett av Efficys värdeord, och det lyser igenom på alla nivåer i alla länder. 

Dina arbetsuppgifter kommer att omfatta:

• Förstå och lösa kundförfrågningar via mail, chatt och telefon, allt om att hur man använder våra olika system inom CRM och Marketing Automation
• Utföra kunduppgifter i begränsad omfattning och identifiera uppgifter som kan vidarebefordras till våra konsulter
• Förbereda dokumentation av nya och befintliga funktioner i systemet
• Det är inget krav på att du känner till CRM-system eller Marketing Automation sedan tidigare, det viktiga är; hur snabbt du kan lära dig.

Det här är vad vi föreställer oss om dig:

• Du är intresserad av kommunikation med olika användare/kunder
• Du kan kommunicera dina tekniska kunskaper på ett språk som spänner brett och påverkar både den icke-tekniska säljaren och den vassa IT-superanvändaren
• Du är extrovert och känner dig bekväm i situationer där du har många saker på gång samtidigt
• Du kanske har genomfört en högre utbildning – kanske på kandidatnivå – eller haft några års relevant arbetslivserfarenhet – inom allt från sociologi till informationsvetenskap, arbete inom teknisk kundtjänst eller liknande. Det är inte avgörande om du är nyutexaminerad eller har haft några år på arbetsmarknaden.
• Du har lätt för att ta till dig och skaffa teknisk kunskap
• Du talar och skriver svenska och Engelska flytande
• Kunskaper i Norska, Danska eller Finska är ett extra plus men inget krav

Frågor?

Om du har frågor om tjänsten, eller är nyfiken på att höra mer om hur det är att arbeta på Efficy, kontakta Teamlead i Sverige, Mikael Molin – +46 734 155 819. 

Vi vågar lova dig att du inte kommer att bli uttråkad, utan tvärtom kommer att ha mycket roligt med dina kollegor. Det kommer att finnas ett team redo från dag 1 för att hjälpa dig att lyckas.

Så här ansöker du:

Låter detta intressant ser vi gärna att du skickar oss en ansökan på engelsk.

Du kan också läsa mer om vårt företag på efficy.com!

Disclaimer 

Efficy is not accepting unsolicited assistance from search firms for this employment opportunity. Please, no phone calls or emails. All resumes submitted by search firms to any employee at Efficy via-email, the Internet or in any form and/or method without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of Efficy. No fee will be paid in the event the candidate is hired by Efficy as a result of an unsolicited referral or through other means.