Second Line Support Officer Malmö @ Efficy in Malmö

Efficy har en vision om att bli den ledande CRM-leverantören i Europa, och med mer än 300 000 användare närmar vi oss detta mål varje dag. På Efficy är inga två dagar likadana, och allt förändras snabbt. Så, spänn fast säkerhetsbältet och följ med oss på resan.

Vi vill verkligen att våra anställda ska trivas i sin vardag, och därför kan du förvänta dig online-musikquiz, pingis-turneringar på plats och mycket mer. Kommunikationen är informell, och dina kollegor är bara ett kort samtal bort. Du kommer att ha över 500 kollegor placerade i Belgien, Frankrike, Spanien, Nederländerna, Sverige, Danmark, Finland, Norge, Hongkong och några fjärrkontor.

Din uppgift

Är du en riktig problemlösare som drivs av deadlines och höga krav från våra kunder? Är du analytisk, teknisk och samtidigt en lagspelare? Då är du den person andra linjens kundsupport vi söker!

Inom företagets supportavdelning kommer du att arbeta med ditt team på flera intressanta projekt samtidigt. Ingen kund är densamma, så inget projekt kommer heller att vara det.

Du rapporterar till supportchefen och är involverad i den tekniska och funktionella supporten av kunderna.

Du agerar som en “Efficy-specialist” och är ansvarig för följande uppgifter:

• Felsöka och stödja kunder, tekniker och kollegor i Efficys olika system (CRM & Marketing Automation) via inkommande och utgående telefonsamtal, e-post och chatt.
• Intern uppföljning för mer komplexa problem/filer
• Utreda inrapporterade incidenter och vidta nödvändiga åtgärder för att lösa problemen
• Sprida kunskap bland supportkollegor och andra avdelningar – Onboarda Upplärning av nya supportkollegor
• Onboarda kollegor i nya produkter och tjänster – Delta i relevanta webbinarier, utbildningar och träningar

Var en av de första i supportavdelningen att skaffa ny information och kunskap om Efficys produkter och tjänster.

Om DIG

• Kunskap om API, integration, CRM-system och/eller Marketing Automation
• Förmåga att förstå kod
• Du är proaktiv, självständig, resursstark och har förmågan att arbeta i team.
• Gillar Stark arbetare som inte är rädd för att göra det där extra för att säkerställa kundnöjdhet
• Välorganiserad och kapabel att sätta prioriteringar för att hantera problem på mest ett effektivt sätt
• Har några års erfarenhet i support av att supporta SaaS-lösningar
• Lösa svåra problem och vara kreativ vid felsökning och ge inte upp lätt.
• Flytande i svenska och engelska (kunskap i ett andra nordiskt språk är en fördel)

How to apply
Please apply by providing your CV in English. We will hire as soon as we find the right person.

Do you have questions about this position? Please contact Mikael Molin: mimo@efficy.com

Disclaimer 

Efficy is not accepting unsolicited assistance from search firms for this employment opportunity. Please, no phone calls or emails. All resumes submitted by search firms to any employee at Efficy via-email, the Internet or in any form and/or method without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of Efficy. No fee will be paid in the event the candidate is hired by Efficy as a result of an unsolicited referral or through other means.