Head of Customer Success @ Vertuoza in Nivelles

Après 3 ans de développement, Vertuoza recrute son.sa futur.e Head of Customer Success. Ton rôle sera clé pour l’expansion de Vertuoza.

En tant que Head of Customer Success, tu seras garant.e de la gestion et développement de l’ensemble du département, mais aussi de notre équipe de Customer Success & Support Managers. Tu t’assures que l’équipe avance de manière efficace et en accord avec les objectifs de Vertuoza. Tu es également garant.e de l’intégration des CSM, de leur évolution et de la qualité de leur travail. Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes de sales, marketing et Tech pour assurer la fidélité et la croissance de nos clients mais aussi l’optimisation du département.

Tu te sens prêt.e à relever tes missions haut la main ?

• En arrivant dans le poste, tu devras te plonger dans l’opérationnel et vivre le travail quotidien de nos CS pour te rendre compte de la réalité du métier. Ca te permettra d’assurer une intégration optimale et une compréhension approfondie des opérations quotidiennes de l’équipe.
• Tu es en charge des besoins de recrutement du département, du recrutement et de l’onboarding en collaboration avec notre TAM
• Tu accompagnes, coach et formes les CSM au quotidien par le biais de conseils et formations.
• Tu planifies et organises leurs 1to1 et évaluations et fixes leurs objectifs et KPIs en accord avec les CEOs.
• Tu mesures et suis les performances des équipes de CSM et établis des reporting réguliers
• Tu mets en place, optimises ou fais évoluer des process et des outils et/ou les fais évoluer
• Tu viens en aide aux CSM sur leurs dossiers plus complexes.
• Tu construis et challenges la Customer Journey et mesures la satisfaction des clients à chaque étape clé.
• Tu élabores des stratégies pour augmenter la rétention et la satisfaction des clients.
• Tu échanges fréquemment avec l’équipe Tech pour partager les feedbacks clients, faire évoluer les fonctionnalités et aider à construire la roadmap
• Tu maîtrises le produit et le secteur pour apporter une expertise métier et/ou répondre à des questions techniques.
• Tu participes activement au développement de l’entreprise en représentant la voix des clients.

Pourquoi choisir Vertuoza ? ❤️

• Une scale-up avec de grandes ambitions qui cherche à s’accompagner des meilleurs
• Qui dit start-up/scale-up performante dit Equity
• Un environnement idéal pour permettre à toutes les séniorités d’exploiter et de croitre leur potentiel
• Une proximité et des échanges quotidiens avec les CEOs et les Head of des autres départements.
• L’expérience de levée de fonds : une pré Serie A et une Serie A qui arrive
• Une ouverture à l’internationale avec l’arrivée de notre Version2 et l’ouverture de bureaux à l’étranger
• Une flexibilité constante dans ta manière de t’organiser (horaire, bureaux, télétravail)
• Des bonus liés aux résultats de ton équipe
• Un bonus supplémentaire lié à l’ARR de Vertuoza
• Une ambition de travail de dingue qui traduit bien le ‘work hard, play hard’

Mais quel est le profil recherché?

• Tu as une expérience en tant que Head of Customer Succes en start-up / scale-up dans le secteur Tech.
• Tu as déjà créé, géré une équipe de CSM et mis en place un département CS.
• Tu as atteint tes résultat et a permis d’atteidnre les objectifs de l’entreprise.
• Tu es toi-même passé.e par le poste de CSM et en comprends toutes ses spécificités. Tu as une expérience confirmée dans la construction d’une relation solide avec les clients.
• Tu es passionné.e par ton métier et souhaite partager cette passion avec ton équipe et Vertuoza.
• Tu as une vision, tu penses out-of-the-box et tu amènes tes équipes à penser toujours plus loin.
• Tu as une bonne compréhension des métriques de performance et des outils d’analyse pour évaluer les performances du CSM.
• Tu es très orienté.e tools. Tu es toujours à la recherche de nouveaux outils plus performants pour optimiser l’efficacité du département.
• Tu adores travailler en équipe et à collaborer avec des personnes de différents départements.
• Tu es un.e problem solver. Tu comprends les besoins des clients et aides l’équipe produit à répondre à ces besoins.
• Tu es très orienté.e résultats, avec une capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.
• Tu prends en compte l’aspect business et stratégie de l’entreprise.
• Tu es hyper autonome, rigoureux.euse et mega supra giga organisé.e.