Support L1 Officer @ Efficy in Copenhagen

Vi leder i øjeblikket efter en talentfuld Support L1-professionel til at blive en del af vores passionerede og drevne team i Danmark. Din primære opgave vil være at yde enestående support til vores værdsatte kunder og sikre, at de får den bedst mulige oplevelse med vores produkter og services. Med dine færdigheder og erfaring vil du bidrage betydeligt til vores teams samlede succes.

Stor virksomhed med tætte forbindelser

Efficy har en vision om at blive den førende CRM-udbyder i Europa, og med mere end 300.000 brugere kommer vi tættere på hver dag. I Efficy er to dage sjældent ens, og tingene ændrer sig hurtigt. Så spænd sikkerhedsselen, og tag med os på rejsen.

Vi ønsker virkelig, at vores medarbejdere skal trives i hverdagen, og derfor kan du forvente online musikquizzer, bordtennis-turneringer på stedet og meget mere. Kommunikationen er uformel, og dine kolleger er kun et kort opkald væk. Du vil have mere end 500 kolleger placeret i Belgien, Frankrig, Spanien, Holland, Sverige, Danmark, Finland, Finland, Norge, Hong Kong og et par fjerntliggende lande.

Du er måske lige kommet ud af universitetet og leder efter dit første job, eller du har måske allerede et par år på bagen. Det vigtigste er, at du har en vilje til at lære og evnen til at forstå kundernes behov. Din hovedopgave bliver at støtte vores kunder i brugen af vores systemer via e-mail, telefon og chat. Du vil få adgang til maskinrummet i vores kunders forretning og være med til at sikre, at vores kunder får succes med deres CRM. 

Det bedste fra begge verdener

Stillingen kan besættes fra et af vores to kontorer i Danmark i Fredericia eller på Østerbro. I Danmark er vi 30 dedikerede kolleger, mens vi i Efficy-organisationen er mere end 500 medarbejdere på tværs af Europa.

Du får således det bedste fra begge verdener, med en lokal forankring på vores kontorer i Danmark, hvor vi gør en stor indsats for at planlægge events og sociale tiltag, samtidig med at du kommer ind i en international virksomhed, med gode muligheder for at vokse og udvikle dig i mange forskellige retninger til alt fra konsulent, sælger, customer success manager m.m.

Udover kontorcykler og løbebånd til daglig motion (hvis du har lyst), skal du være forberedt på at blive udsat for sang, intervalgymnastik, dårlige jokes, sjove events som curling, sandwiches, indespærring i escape rooms og meget mere, men også et højt niveau af faglig sparring.

Gør en forskel

Som det første kontaktpunkt har du en direkte indflydelse på vores kunders tilfredshed, hvilket gør det meget synligt, at du gør en forskel. Vi har et fladt hierarki, hvilket betyder, at vi lytter til alle, der har gode idéer, og det betyder, at du også kan sætte dit fingeraftryk på interne arbejdsgange. Desuden er vores Head of Customer Experience selv startet i support, så hun kan altid bidrage med både erfaring og viden om produktet.

Din nærmeste leder, Yannick Pierrard, er i høj grad et “people person”, og det er virkelig vigtigt for ham såvel som for virksomheden at tilbyde en god balance mellem arbejdsliv og privatliv og sikre, at du er glad og ved, hvad der forventes af dig. Efficys værdier er at sætte mennesket i centrum, og det skinner igennem på alle niveauer i alle lande.

Dine opgaver vil bl.a. omfatte følgende:

Forstå og løse kundeforespørgsler via e-mail, chat og telefon, alt sammen omkring brugen af vores forskellige CRM- og Marketing Automation-systemer.
Udføre begrænsede kundeopgaver og identificere opgaver, der kan overdrages til vores konsulenter
Udarbejde dokumentation af nye og eksisterende funktioner i systemet 
Det er ikke et krav, at du kender CRM-systemer, spørgsmålet er; hvor hurtigt vil du lære det? 

Det er det, vi forestiller os om dig:
Du er interesseret i kommunikation med forskellige brugere/kunder
Du er i stand til at formidle din tekniske viden i et sprog, der dækker bredt og når både den ikke-tekniske sælger og den skarpe IT-superbruger
Du er udadvendt og føler dig godt tilpas i situationer, hvor du har mange sager på én gang.
Du har helst gennemført en videregående uddannelse – evt. på bachelorniveau – eller har nogle års relevant erhvervserfaring – inden for alt fra sociologi til informationsvidenskab, med arbejde i en teknisk kundeserviceafdeling eller lignende. Det betyder ikke noget, om du er nyuddannet eller har haft et par år på arbejdsmarkedet.
Du vil have let ved at sætte dig ind i teknisk viden
Du taler flydende dansk og engelsk i skrift // og vi søger også en norsksproget person, der taler flydende norsk og engelsk

Har du nogle spørgsmål?

Hvis du har spørgsmål til stillingen eller er nysgerrig efter at høre mere om, hvordan det er at arbejde hos Efficy, er du velkommen til at kontakte Corporate recruiter Véronique Tshoz: vts@efficy.com

Vi tør godt love dig, at du ikke kommer til at kede dig, men at du tværtimod vil have det rigtig sjovt sammen med dine kolleger. Der vil være et team klar fra dag 1 til at hjælpe dig med at få succes.

Sådan ansøger du:

Vi foretrækker, at du sender os en kort video i stedet for en ansøgning, men vi læser også almindelige ansøgninger, hvis du foretrækker det.

Du kan også læse mere om vores virksomhed på efficy.com!

Find out more jobs at jobs@efficy.com!

Disclaimer 

Efficy is not accepting unsolicited assistance from search firms for this employment opportunity. Please, no phone calls or emails. All resumes submitted by search firms to any employee at Efficy via-email, the Internet or in any form and/or method without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of Efficy. No fee will be paid in the event the candidate is hired by Efficy as a result of an unsolicited referral or through other means.